>> Je ne trouve pas la référence de mon équipement sur votre site. J'aimerais connaître sa valeur de reprise ?

Nous vous invitons à nous retourner une copie de votre facture d’origine afin d'identifier parfaitement votre produit et mettre à jour notre base de données.


>> Mon ordinateur est abimé (rayure, cassure rendant inutilisable une partie de l'écran). Pouvez vous le reprendre?

Exneo reprend uniquement les équipements en parfait état de fonctionnement . Nous ne pouvons reprendre votre ordinateur car le coût de la réparation excède le coût de la reprise.
Si vous decidez de profitez de l’offre de reprise nous vous incitons fortement à faire remplacer/réparer les pièces défectueuses. Si par exemple la batterie de votre ordinateur portable ne marche plus, il vous suffit d’en acheter une nouvelle afin de la remplacer.


>> L’équipement que je souhaite faire reprendre est encore sous garantie (extension de garantie de 18 mois) mais j'ai malheureusement perdu le bon de garantie.

Il n’est pas possible de justifier d’une garantie restante sans document officiel de type facture ou bon de garantie.
Vous pouvez néanmoins coter votre équipement en sélectionnant hors garantie. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre magasin d'origine si il est en mesure d'éditer un duplicata de votre facture.


>> Je souhaite effectuer mon achat chez l’un de vos partenaires. Il est stipulé sur leur site internet que l’offre de reprise est valable pour l’achat d’un équipement faisant partie de l’opération.
A quoi reconnait-on un équipement "éligible à l'opération" ?

Exneo ne décide pas des produits éligibles à l’offre de reprise. Pour connaïtre ces produits vous devez contacter le magasin partenaire (site internet ou magasin physique) et demander quel type d’équipement neuf vous pouvez acheter en profitant de l’offre de reprise.
En général, les produits éligibles à l'opération sont signalés par un macaron.


>> Je possède un MAC mais le système d'exploitation et les connectiques sont en anglais. Pouvez vous le reprendre?

Exneo ne reprend pour le moment que les équipements aux normes françaises : connectiques électriques en 220 volts, clavier en mode azerty , système d’exploitation version française.
Ex : Un ordinateur acheté par exemple aux Etats Unis avec un clavier de type QWERTY et fonctionnant en 110 volts ne pourra pas être repris.


>> Je ne possède pas la facture originale du baladeur multimédia que je souhaite faire reprendre. La reprise est-elle quand même possible?

exneo peut effectuer la reprise de votre équipement sauf si vous avez déclaré celui-ci sous garantie auquel cas il faudra nous fournir la preuve de la garantie ou le déclaré sans garantie.


>> J’habite en Suisse et j'aimerais savoir si je peux profiter de l’offre de reprise.

L’offre Exneo n’est valable à ce jour qu'en France métropolitaine. La Suisse et la Belgique ne sont pas concernées.
Il est cependant prévu dans les mois qui viennent d’étendre l’offre Exneo à certains pays européens. Nous vous invitons donc à vous rendre régulièrement sur notre site afin d’en prendre connaissance.


>> J’aimerais savoir si vous reprenez les video-projecteurs.

Eneo ne reprend que les équipements suivants :
Informatique : ordinateur pc et mac, portable et de bureau et écrans TFT d'ordinateur.
Image : les compacts, ultra-compacts, bridges et réflex numériques.
Son : Baladeur multimédia.
La date d’achat de ces équipements doit être inférieure à 5 ans.
Il est cependant prévu d’intégrer d’autres types d’équipements à notre argus .
Nous vous invitons donc à vous rendre régulièrement sur notre site internet afin d’en prendre connaissance.


>> Mon ordinateur ne m'affiche pas ma cote de reprise.

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Si après la vérification de la configuration de votre navigateur les problèmes persistaient encore, merci de nous renvoyer un Email en nous indiquant :

- Le nom de votre navigateur (I.E, Netscape, etc…)
- La version de ce navigateur (6.025, 8.2, etc…)
- Le nom et la version de votre système d’exploitation (Win2000, XP home, mac OS 9, ect…)
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- Le nom de votre fournisseur d'accès à Internet (Wanadoo, Free, Club-Internet, etc…)
- Disposez vous d'un firewall?
- Quel est votre antivirus?
- Etes vous derrière un serveur proxy (dans un bureau par exemple)?
Pour se faire nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet, en cliquant ici où à nous écrire à l'adresse suivante : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir


>> Est-ce que le fait d'obtenir une cote de reprise personnalisée m'engage a vendre mon ordinateur ou puis-je la considerer comme une simulation ?

La consultation de la valeur de reprise de votre équipement ne vous engage en rien. Nous mettons à disposition des internautes notre expertise et nos bases de données et améliorons nos systèmes régulièrement afin que vous puissiez accéder à une information claire et précise. Vous êtes libre de refuser ou d'accepter cette valeur de reprise.

En revanche, si cette cote de reprise vous interesse et que vous désirez changer votre équipement, il vous suffit d'imprimer votre dossier de reprise, de le signer et de le glisser avec votre équipement lors de son enlèvement.
Les frais d'enlèvement de votre matériel sont entièrement à nos frais et ne seront en aucun cas déduit de votre offre de reprise.